Analytics Quicky: Mehr „Sitzungen mit Interaktion“ als „Aktive Nutzer“? Häh? Wie kann das sein?8 min Lesezeit

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Der Nutzer in GA4

Der „Nutzer“ spielt eine zentrale Rolle in Google Analytics 4.

Ein „Nutzer“ ist dabei nicht wirklich eine Person – sondern ein Browser-Cookie.

Ein Browser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die in Google Chrome, Firefox, Safari & Co gespeichert wird. Stimmst du den Cookies im Cookiebanner zu, setzt Google Analytics in deinem Browser also ein _ga-Cookie. „ga“ steht dabei für „Google Analytics“.

Der Wert dieses Cookies ist eine random ID, welche Google Analytics setzt um User wiederzuerkennen. Der Wert sieht bspw. so aus: GA1.1.1640099657.1629443530

GA1.1.1640099657.1629443530: Das ist meine persönliche Google Analytics Client ID. Wenn ich die Website wieder besuche, erkennt das Google Analytics anhand meiner Client ID und weiß: Ah, diese Person war schon mal da. Diese Person ist ein wiederkehrender Nutzer.

Wechselt diese Person allerdings den Browser bspw. von Google Chrome auf Firefox, wird ein neues Cookie, mit einer neuen eindeutigen ID gesetzt.

Auch wenn die Person das Gerät wechselt bspw. von Smartphone auf Laptop, wird ein neues Cookie, mit einer neuen eindeutigen ID gesetzt.

Neues Cookie bedeutet neuer Nutzer in Google Analytics.

Die Person wird nicht automatisch von Google Analytics wiedererkannt.

Ebenso, wenn das Cookie seine Gültigkeit verliert oder manuell gelöscht wird.

Ein „Nutzer“ ist also eigentlich kein Nutzer in Google Analytics, sondern eine „Browser-Device-Kombination“ bzw. ein „Cookie“.  

Weil „Cookie“ aber eine sehr technische Bezeichnung wäre, nennen wir diese lieber „Nutzer“.

Die Nutzer-Metriken in GA4

Der „Nutzer“ ist der zentrale Messwert in Google Analytics 4.

Kein wunder also, dass es eine Vielzahl an Nutzer-Metriken gibt:

• Nutzer insgesamt
• Neue Nutzer
• Wiederkehrende Nutzer
• Aktive Nutzer

Schauen wir uns diese Nutzer-Metriken im Detail an:

Metrik: Nutzer insgesamt

Die Metrik “Nutzer insgesamt” zeigt die Gesamtanzahl der Nutzer, die deine Website in einem bestimmten Zeitraum besucht haben – egal ob diese kurz oder lange verweilt haben oder Interesse an deiner Website hatten.

Die “Nutzer insgesamt” werden kaum in den Standardberichten von GA4 benutzt.

Stattdessen findest du sie in der explorativen Datenanalyse, dem Custom Reporting Bereich in GA4:

Metrik: Neuen Nutzer

Wenn eine Person deine Website zum aller ersten mal besucht, wird ein neues _ga-Cookie gesetzt und das first_visit-Event ausgelöst. Google Analytics weiß damit, dass ein neuer Nutzer deine Website besucht.

Wichtig: Eine Person wird auch aus folgenden Gründen als neuer Nutzer erkannt:

• Browser-Wechsel bspw. von Edge auf Chrome
• Geräte-Wechsel bspw. von Desktop auf Mobile
• Cookies werden gelöscht
• Cookie-Lebensdauer ist abgelaufen

Metrik: Wiederkehrende Nutzer

Hat eine Person deine Website schon einmal besucht, hat Google Analytics das _ga-Cookie bereits gesetzt. Damit weiß Google Analytics, dass die Person wiederkehrend ist.

Die „Nutzer insgesamt“, „Neuen Nutzer“ und „Wiederkehrenden Nutzer“ kannst du in der explorativen Datenanalyse von GA4 sehr schön nebeneinander darstellen:

Hinweis: Die Summe der Neuen- und Wiederkehrenden Nutzer muss nicht mit der Metrik „Nutzer insgesamt“ übereinstimmen.

Im Screenshot darüber, haben 17 Personen im gewählten Zeitraum, die Website zum ersten mal besucht und sind anschließend wieder gekommen. Weil GA4 die User als „Wiederkehrer“ erkannt hat, werden sie in der Metrik „Nutzer insgesamt“ nicht doppelt gezählt.

Metrik: Aktive Nutzer

Die wichtigste und zugleich spannendste Nutzer-Metrik ist die “Aktive Nutzer”-Metrik, denn diese ist der primäre Nutzer-Messwert in Google Analytics 4.

„Aktive Nutzer“ sind omnipräsent.

Du findest die aktiven Nutzer in fast allen Standardreports in GA4, wie bspw. hier im Technologie-Detail Report:

Aber wann ist ein Nutzer eigentlich „aktiv“?

Definition: Ein Nutzer gilt als „aktiv“, wenn einer der folgenden drei Bedingungen zutrifft:

• Er ist ein neuer Nutzer mit first_visit-Event.
• Er löst eine „Sitzung mit Interaktion“ aus.*
• Er verweilt länger als 1 Sekunde auf der Website.

Screenshot: Definition aktive Nutzer in GA4

>> siehe auch Google Analytics Support Center

* Eine „Sitzung mit Interaktion“ ist eine neue, spezielle Key-Metrik in Google Analytics 4: Gemessen wird, ob sich User mit deiner Website beschäftigen. Ob User ein hohes Engagement bzw. eine hohe Verbundenheit mit deiner Website haben.

Ein Nutzer gilt als “engaged”, wenn er

• mehr als einen Pageview hatte ODER
• eine Conversion auslöst ODER
• länger als 10 Sekunden auf der Seite verweilt (einstellbar!).

Hinweis: 10 Sekunden Verweildauer ist die Default Einstellung in GA4. Diese lässt sich in der Verwaltung unter Datenerhebung und -änderung → Datenstreams -> Web-Datenstream -> Tag-Einstellungen konfigurieren -> Mehr anzeigen -> Zeitüberschreitung für Sitzung anpassen auf max. 60 Sekunden erhöhen.

Screenshot: Zeitüberschreitung für Sitzung in Google Analytics anpassen

„Aktive Nutzer“ zeigen im Vergleich zu den “Nutzern insgesamt” also, ob sie ein Interesse an der Website haben.

Das wäre ja grundsätzlich gut.

ABER da (fast) jeder Nutzer während seinem Website-Besuch (Sitzung) zumindest eine Seite aufruft oder eine Sekunde verweilt, ist somit (fast) jeder Nutzer ein „aktiver Nutzer“, selbst wenn er keine “Sitzung mit Interaktion” ausgelöst hat und somit kein Interesse an der Website zeigt…

Damit frage ich mich: Wie sehr unterscheiden sich  die “Aktiven Nutzer” von den “Nutzern insgesamt”?

Prüfen wir nach:

Analyse: Aktive Nutzer vs. Nutzer insgesamt

Für eine schnelle, einfache Analyse bietet sich die explorative Datenanalyse gut an.

Hier können die beiden Metriken schnell einem leeren Custom Report hinzugefügt werden:

• Zeitraum: letzte 28 Tage
• Aktive Nutzer: 241
• Nutzer insgesamt: 243

99% aller meiner Nutzer waren „aktive Nutzer“.

Nur 2 Nutzer dürften eine geringere Verweildauer von 1 Sekunde gehabt haben und werden deswegen als „inaktiv“ eingestuft. Das sind die klassischen „Bouncer“: Die kommen weil sie sich vermutlich verklickt haben und gehen sofort wieder.

Mit dieser Definition von Google ist also tatsächlich fast jeder Nutzer in aktiver Nutzer… Wie sieht das bei dir aus?

Mehr „Sitzungen mit Interaktionen“ als „aktive Nutzer“?

In meinem letzten GA4 Seminar bei 121Watt haben Teilnehmer eine super spannende Frage gestellt: Wenn jeder „aktive Nutzer“ eine „Sitzung mit Interaktion“ hat, wieso gibt es dann mehr „Sitzungen mit Interaktionen“ als „aktive Nutzer“? Müssten die beiden Metriken nicht gleich sein? 

Nein, es darf tatsächlich mehr „Sitzungen mit Interaktionen“ als „aktive Nutzer“ geben – das ist korrekt. ✅

Der Grund ist, dass ein „aktiver Nutzer“ mehrere „Sitzungen mit Interaktionen“ haben kann.

Das ist ein gutes Zeichen und zeigt, dass viele Nutzer die Website regelmäßig und intensiv besuchen. Sie kommen regelmäßig wieder, weil sie ggfs. Bestandskunden sind oder Neukunden, die sich intensiv mit den Inhalten beschäftigen.

In diesem Fall hat ein „aktiver Nutzer“ 1,1 “Sitzungen mit Interaktion”, wie die Metrik „Sitzungen mit Interaktionen pro aktiven Nutzer“ verrät:

Websites mit hoher Wiederkehr haben daher mehr „Sitzungen mit Interaktionen“ als „aktive Nutzer“ – und das ist gut so. 🧡

Mehr „aktive Nutzer als „Sitzungen mit Interaktionen“?

Umgekehrt kann es auch sein, dass es mehr „aktive Nutzer“ als „Sitzungen mit Interaktionen“ gibt:

Wird viel neuer Traffic auf die Website geleitet und sind wenige User „engaged“, kann die Anzahl der “aktiven Nutzer” höher als “Sitzung mit Interaktionen” sein.

Die Metrik „Sitzungen mit Interaktionen pro aktivem Nutzer“ zeigt sehr gut, dass in diesem Beispiel nicht jeder „aktive Nutzer“ eine „Sitzungen mit Interaktion“ ausgelöst hat. Deswegen ist die Anzahl der „aktiven Nutzer“ höher.

Fazit: Je nach User-Verhalten ist es daher möglich, dass entweder die „aktiven Nutzer“ oder die „Sitzungen mit Interaktion“ höher sind.

Zusammenfassung und Fazit

Der Nutzer ist eine DER zentralen Metriken in Google Analytics 4 – alles dreht sich um den Nutzer, unsere Website-Besucher.

Deswegen gibt es verschiedene Nutzer-Metriken in GA4:

• Nutzer insgesamt: Gesamtanzahl der Nutzer
• Neuen Nutzer: wenn ein Nutzer die Website zum ersten mal besucht und ein neues Cookie gesetzt wird
  Wiederkehrende Nutzer: wenn das Cookie wiedererkannt wird
• Aktiven Nutzer: = primäre Nutzermesswert! Als aktiver Nutzer gilt jeder Nutzer mit first_visit-Event, Sitzung mit Interaktion oder >1 Sekunde Verweildauer.

Warum es manchmal mehr „Aktive Nutzer“ als „Sitzungen mit Interaktionen“ oder umgekehrt geben kann, liegt am Verhalten unserer Website-Nutzer: Brave Wiederkehrer, die sich viel mit unserer Website beschäftigen haben eine höhere Anzahl an „Sitzungen mit Interaktionen“. Wird viel neuer Traffic auf die Website geleitet und sind wenige User „engaged“, kann die Anzahl der “Sitzung mit Interaktionen” geringer sein als die „aktiven Nutzer“ sein.

Im Hinterkopf behalten müssen wir, dass ein Nutzer keine Person sondern technisch-gesehen ein Browser-Cookie ist, dass seine Gültigkeit verlieren kann.

Fragen?

Du hast eine Frage zu den Nutzern in GA4 oder anderen Metriken die dich Nachts nicht schlafen lässt?

👉 Großartig, schreibe sie einfach in die Kommentare. Ich helfe, wo ich kann.

Happy Analyzing,

Deine Michaela